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“欢乐购”退换货服务政策

 



一、总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,“滋采欢乐购”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

1.食品类商品如无质量问题,不予退换货。客户签收商品时请按照《“滋采-欢乐购”验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,“滋采-欢乐购”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

2.请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“滋采欢乐购”客服中心取得确认。

 

二、验货与拒收政策

1.为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误再进行签收。签收后,“滋采-欢乐购”不再为以上问题负责。

2.根据不同食品的不同属性,在验货时您可能需要一并检查以下所列举情况中的一个或多个方面,包括但不限于:商品的保质期、商品的性状是否变化、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被完全刮开等。

3.如果您在签收前已确认上述问题无误,请您在“滋采-欢乐购”发货单上签字确认。如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,可以选择拒收整个订单。但如果订单商品含有密封包装,且拆封后无质量问题时,不可拒收。

 

4.拒收完成后,已支付的款项于15个工作日内按原支付方式和原路径安排退回。对于“滋采-欢乐购”原因造成的订单拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的订单拒收,客户需自行承担配送过程中产生的所有费用。

 

三、退/换货政策

1.若发现商品存在质量问题请立即停止使用,并联系“滋采-欢乐购”客服中心处理。自签收日起,超过3天将不予受理。经核实确属质量问题的商品,客户有权选择退货或换货。

2.因质量问题需换货商品,我司将承担配送过程中所产生的物流费用。

3.因质量问题需退货商品,我司将对存在质量问题的商品全额退款并承担退货配送过程中所产生的物流费用

4.存在以下情形之一的,“滋采-欢乐购”不承担退货责任:

1)     任何非购自“滋采-欢乐购”的商品。

2)     任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。

3)     任何因客户原因导致超过保质期的商品。

    4. 赠品不参与退/换货政策

 

四、退/换货流程

1.若发现商品存在质量问题,请于3日内联系客服中心处理。自签收日起,超过3日将不予受理。

2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排快递公司上门处理退/换货,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

3.符合退/换货条件的,客服中心予以确认。

4.退货款项将按原支付方式和原路径安排退回。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,以现金形式返还。

 

五、补货政策

    请在收到商品时按照《“滋采-欢乐购”验货与拒收政策》之要求进行验货,若发现商品短缺,应立即与“滋采-欢乐购”客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路遇忙未能接通时,请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。

 

六、补货流程

    1.若客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及“滋采-欢乐购”包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。

    2.若客户在签收后3日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。

    3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

 

九、其他

    1.“滋采-欢乐购”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

    2.“滋采-欢乐购”将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“滋采-欢乐购”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

    3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。

    4.有关商品质量的检测,依国家规定执行。

    5.“滋采-欢乐购”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,“滋采-欢乐购”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。


本政策最终解释权归“滋采-欢乐购”所有。

 

 

 

 


 
 
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